1. Identifikácia obchodníka

1.1. Týmto Reklamačným poriadkom (ďalej len „RP“) sa riadia podmienky uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného od spoločnosti:

Obchodné meno: MEDIC CELLS s.r.o.
Sídlo: Novozámocká 80/102, 949 05 Nitra, Slovenská republika
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č.: 59424/N

IČO: 55 165 559
DIČ: 2121899120
IČ DPH: SK2121899120

Webové sídlo: www.cellneo.sk
IBAN: SK49 0900 0000 0052 2004 9562

Predávajúci je platiteľom dane z pridanej hodnoty (DPH).

(ďalej len „Predávajúci“ alebo „Obchodník“)

a 

každou fyzickou alebo právnickou osobou, ktorá uzatvorila s Predávajúcim kúpnu zmluvu prostredníctvom internetového obchodu www.cellneo.sk

(ďalej len „Kupujúci“).

Ak je Kupujúcim fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania, považuje sa za spotrebiteľa.

Tento Reklamačný poriadok je vydaný najmä v súlade s:

1. zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov,
   b) zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov.

Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok Predávajúceho.

1.2. Kontaktné údaje Predávajúceho:

E-mail: cizmar@cellneo.sk

Telefón: +421 911 038 082

1.3. Adresa na doručovanie písomností, reklamácií a odstúpení od zmluvy:

MEDIC CELLS s.r.o.

Novozámocká 80/102

949 05 Nitra

Slovenská republika

1. Základné ustanovenia

2.1. Týmto Reklamačným poriadkom sa upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného Kupujúcim od Predávajúceho.

III. Uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady

3.1. Kupujúci môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady tovaru vytknutím vady u Predávajúceho. Kupujúci je oprávnený vytknúť vadu v lehote ustanovenej všeobecne záväznými právnymi predpismi.

3.2. Pri uplatnení práva zo zodpovednosti za vady je Kupujúci povinný uviesť najmä označenie reklamovaného tovaru, opis vady a svoje kontaktné údaje potrebné na vybavenie uplatneného práva zo zodpovednosti za vady.

3.3. Predávajúci odporúča Kupujúcemu uplatniť právo zo zodpovednosti za vady bez zbytočného odkladu po zistení vady, aby bolo možné uplatnené právo zo zodpovednosti za vady riadne posúdiť a vybaviť.

1. Zodpovednosť za vady

4.1. Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar pri prevzatí Kupujúcim spĺňa požiadavky ustanovené všeobecne záväznými právnymi predpismi a nemá vady, za ktoré zodpovedá podľa príslušných právnych predpisov.

4.2. Ak je Kupujúcim spotrebiteľ, Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v rozsahu a za podmienok ustanovených všeobecne záväznými právnymi predpismi, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

4.3. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnym používaním tovaru, jeho nesprávnym skladovaním, poškodením po prevzatí tovaru alebo používaním v rozpore s pokynmi uvedenými na obale výrobku alebo v informáciách poskytnutých k tovaru.

4.4. Predávajúci nezodpovedá za zníženie kvality tovaru spôsobené nedodržaním podmienok skladovania uvedených na obale výrobku alebo používaním tovaru po uplynutí doby minimálnej trvanlivosti.

4.5. Otvorenie obalu výrobku samo osebe nie je dôvodom na zamietnutie uplatneného práva zo zodpovednosti za vady. Predávajúci posudzuje každú reklamáciu individuálne s prihliadnutím na povahu vady, okolnosti jej vzniku a dodržanie podmienok používania a skladovania uvedených na obale výrobku.

4.6. Predávajúci nezodpovedá za vady alebo zníženie kvality tovaru, ktoré vznikli v dôsledku preukázateľného porušenia ochranných, hygienických alebo skladovacích podmienok po otvorení výrobku, ak tieto podmienky vyplývajú z povahy výrobku alebo sú uvedené na jeho obale.

4.7. Predávajúci pri posudzovaní uplatneného práva zo zodpovednosti za vady prihliada aj na skutočnosť, či bol tovar používaný v súlade s účelom, na ktorý je určený, a podľa pokynov uvedených na obale výrobku alebo v sprievodných informáciách k výrobku.

1. Práva zo zodpovednosti za vady

5.1. Ak Predávajúci zodpovedá za vadu predanej veci, Kupujúci má práva zo zodpovednosti za vady v rozsahu a za podmienok ustanovených všeobecne záväznými právnymi predpismi.

5.2. Kupujúci môže odoprieť zaplatiť kúpnu cenu alebo jej časť, kým si Predávajúci nesplní povinnosti, ktoré mu vyplývajú zo zodpovednosti za vady, iba ak je Kupujúci v čase vytknutia vady v omeškaní so zaplatením kúpnej ceny alebo jej časti. Kupujúci zaplatí kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po splnení povinností Predávajúcim.

5.3. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady iba v prípade, ak vadu riadne vytkol u Predávajúceho v lehote ustanovenej všeobecne záväznými právnymi predpismi.

5.4. Uplatnením práv zo zodpovednosti za vady nie je dotknuté právo Kupujúceho na náhradu škody, ktorá mu v súvislosti s vadou vznikla, ak sú splnené podmienky podľa príslušných právnych predpisov.

1. Vytknutie vady

6.1. Kupujúci môže vytknúť vadu tovaru osobne na adrese Predávajúceho uvedenej v tomto Reklamačnom poriadku, písomne prostredníctvom pošty alebo elektronicky na e-mailovej adrese Predávajúceho uvedenej v tomto Reklamačnom poriadku.

6.2. Pri uplatnení práva zo zodpovednosti za vady je Kupujúci povinný uviesť najmä označenie reklamovaného tovaru, opis vady, dátum zakúpenia tovaru a svoje kontaktné údaje potrebné na vybavenie reklamácie.

6.3. Predávajúci poskytne Kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po uplatnení práva zo zodpovednosti za vady. V potvrdení uvedie najmä dátum vytknutia vady, obsah uplatneného práva zo zodpovednosti za vady a informáciu o ďalšom postupe pri vybavení uplatneného práva zo zodpovednosti za vady v súlade s príslušnými právnymi predpismi.

6.4. Predávajúci oznámi Kupujúcemu spôsob vybavenia uplatneného práva zo zodpovednosti za vady a v prípade odmietnutia zodpovednosti za vady uvedie dôvody odmietnutia.

6.5. Ak Predávajúci neurčí inú osobu oprávnenú na prijímanie reklamácií, Kupujúci uplatňuje práva zo zodpovednosti za vady priamo u Predávajúceho prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v tomto Reklamačnom poriadku.

VII. Odstránenie vady

7.1. Ak Predávajúci zodpovedá za vadu tovaru, Kupujúci má právo na odstránenie vady v rozsahu a spôsobom ustanoveným všeobecne záväznými právnymi predpismi.

7.2. Kupujúci má právo požadovať odstránenie vady najmä výmenou tovaru alebo iným spôsobom ustanoveným všeobecne záväznými právnymi predpismi.

7.3. Predávajúci odstráni vadu bezplatne, na vlastné náklady a v primeranej lehote po vytknutí vady Kupujúcim. Pri odstránení vady Predávajúci postupuje tak, aby Kupujúcemu nespôsobil neprimerané ťažkosti s prihliadnutím na povahu tovaru a účel, na ktorý bol tovar zakúpený.

7.4. Ak Predávajúci odmietne odstrániť vadu, vadu neodstráni v primeranej lehote alebo ak nastane iný dôvod ustanovený všeobecne záväznými právnymi predpismi, má Kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od kúpnej zmluvy v súlade s platnými právnymi predpismi.

7.5. Kupujúci nemá právo odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa na vzniku vady podieľal sám, ak všeobecne záväzné právne predpisy neustanovujú inak.

7.6. Ak Kupujúci oprávnene odstúpi od kúpnej zmluvy, Predávajúci vráti Kupujúcemu zaplatenú kúpnu cenu spôsobom a v lehote ustanovenej všeobecne záväznými právnymi predpismi.

7.7. Pri posudzovaní uplatneného práva zo zodpovednosti za vady Predávajúci prihliada na povahu konkrétneho výrobku, jeho vlastnosti a na dodržanie podmienok skladovania, ochrany a používania uvedených na obale výrobku alebo v informáciách poskytnutých Kupujúcemu. 

VIII. Záverečné ustanovenia

8.1. Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok Predávajúceho a vzťahuje sa na nákup tovaru prostredníctvom internetového obchodu Predávajúceho. Všeobecné obchodné podmienky a Zásady ochrany osobných údajov sú zverejnené v internetovom obchode Predávajúceho.

8.2. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia v internetovom obchode Predávajúceho, ak nie je uvedený neskorší dátum účinnosti.

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 17. 7. 2026.