Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti MEDIC CELLS s.r.o. pre internetový obchod www.cellneo.sk
I. Identifikácia obchodníka
1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú právne vzťahy medzi spoločnosťou:
Obchodné meno: MEDIC CELLS s.r.o.
Sídlo: Novozámocká 80/102, 949 05 Nitra, Slovenská republika
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č.: 59424/N
IČO: 55 165 559
DIČ: 2121899120
IČ DPH: SK2121899120
Webové sídlo: www.cellneo.sk
IBAN: SK49 0900 0000 0052 2004 9562
Predávajúci je platiteľom dane z pridanej hodnoty (DPH).
(ďalej len „Predávajúci“ alebo „Obchodník“)
a
každou fyzickou alebo právnickou osobou, ktorá uzatvára s Predávajúcim kúpnu zmluvu prostredníctvom internetového obchodu www.cellneo.sk
(ďalej len „Kupujúci“).
Ak je Kupujúcim fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania, považuje sa za spotrebiteľa.
Právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa riadia najmä:
a) zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov
b) zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov.
1.2. Kontaktné údaje Predávajúceho:
E-mail: cizmar@cellneo.sk
Telefón: +421 911 038 082
1.3. Adresa na doručovanie písomností, reklamácií a odstúpení od zmluvy:
MEDIC CELLS s.r.o.
Novozámocká 80/102
949 05 Nitra
Slovenská republika
II. Základné ustanovenia
2.1. Tieto VOP sú vypracované najmä s ohľadom na príslušné právne predpisy Slovenskej republiky upravujúce ochranu spotrebiteľa, občianskoprávne a obchodnoprávne vzťahy, elektronický obchod, predaj tovaru a ďalšie súvisiace právne vzťahy, najmä:
a) zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov,
b) zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov,
c) zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov,
d) zákon č. 18/1996 Z. z. o cenách v znení neskorších predpisov,
e) zákon č. 152/1995 Z. z. o potravinách v znení neskorších predpisov,
f) zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v znení neskorších predpisov.
2.2. VOP upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktoré vznikajú na základe kúpnej zmluvy uzavretej medzi Predávajúcim a Kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu umiestneného na webovom sídle Predávajúceho www.cellneo.sk (ďalej len „internetový obchod“).
2.3. Ak je Kupujúci spotrebiteľom v zmysle Občianskeho zákonníka, riadia sa vzťahy neupravené týmito VOP príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, ako aj priamo súvisiacimi právnymi predpismi.
2.4. Ak Kupujúci nie je spotrebiteľom v zmysle Občianskeho zákonníka, riadia sa vzťahy neupravené týmito VOP príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a takémuto Kupujúcemu neprináležia práva a ochrana poskytované spotrebiteľom podľa príslušných právnych predpisov.
2.5. Ustanovenia VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy uzavretej medzi Predávajúcim a Kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu. Pre odstránenie možných pochybností platí, že prípadné odlišné dojednania v kúpnej zmluve majú prednosť pred ustanoveniami VOP.
2.6. VOP a kúpna zmluva uzavretá medzi Predávajúcim a Kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu sa vyhotovujú a uzatvárajú v slovenskom jazyku.
2.7. Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa pred jej odoslaním oboznámil s týmito VOP, porozumel ich obsahu a súhlasí s nimi.
III. Definícia pojmov
3.1. Predávajúci – spoločnosť MEDIC CELLS s.r.o., so sídlom Novozámocká 80/102, 949 05 Nitra, Slovenská republika, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č. 59424/N, ktorá prevádzkuje internetový obchod www.cellneo.sk.
3.2. Kupujúci – fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvorila s Predávajúcim kúpnu zmluvu. Kupujúcim môže byť spotrebiteľ alebo podnikateľ.
3.3. Spotrebiteľ – fyzická osoba podľa § 2 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a podľa § 52 ods. 4 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, ktorá pri uzatváraní a počas plnenia zmluvy s Predávajúcim nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti ani v rámci svojho povolania alebo svojho zamestnania.
3.4. Podnikateľ –
- osoba zapísaná v obchodnom registri,
- osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia,
- osoba, ktorá podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov,
- osoba, ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu.
Na účely týchto VOP sa za podnikateľa považuje osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
Ak Kupujúci uvedie svoje IČO a pri objednávke vystupuje ako podnikateľ, vzťahujú sa na neho ustanovenia určené pre podnikateľov.
3.5. Prevádzkové priestory – priestory Predávajúceho nachádzajúce sa na adrese: MEDIC CELLS s.r.o., Novozámocká 80/102, 949 05 Nitra.
3.6. Stránka – internetové sídlo Predávajúceho www.cellneo.sk, prostredníctvom ktorého Predávajúci ponúka a predáva tovar.
3.7. Objednávka – návrh Kupujúceho na uzavretie kúpnej zmluvy uskutočnený prostredníctvom objednávkového formulára v internetovom obchode Predávajúceho.
3.8. Tovar – výrobky ponúkané Predávajúcim prostredníctvom internetového obchodu.
3.9. Zákaznícky účet – používateľský účet vytvorený registráciou na internetovom obchode Predávajúceho. Jeho vytvorenie nie je podmienkou uskutočnenia nákupu, ak Predávajúci neustanoví inak.
IV. Informácie o tovare a cenách
4.1. Ceny tovaru sú stanovené v súlade so zákonom č. 18/1996 Z. z. o cenách v znení neskorších predpisov a sú uvedené v internetovom obchode.
4.2. Informácie uvedené pri jednotlivých tovaroch, vrátane údajov o ich vlastnostiach, odporúčanom dávkovaní a spôsobe použitia, majú informatívny charakter a nenahrádzajú odborné poradenstvo lekára ani lekársku starostlivosť. Predávajúci neposkytuje zdravotné ani lekárske poradenstvo a informácie o výrobkoch nemožno interpretovať ako tvrdenia o prevencii, liečbe alebo diagnostike ochorení. Kupujúci je povinný pred použitím výrobku zohľadniť svoje individuálne zdravotné okolnosti a v prípade pochybností konzultovať použitie výrobku so zdravotníckym pracovníkom. Výživové doplnky nie sú určené ako náhrada pestrej a vyváženej stravy ani zdravého životného štýlu. Kupujúci je povinný dodržiavať odporúčané dávkovanie uvedené na obale výrobku alebo v jeho popise.
4.3. Informácie o jednotlivých tovaroch, vrátane ich hlavných vlastností a ceny, sú uvedené pri každom tovare v internetovom obchode. Všetky ceny sú uvedené v mene euro (EUR) vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH).
Cena tovaru nezahŕňa náklady na dopravu ani prípadné ďalšie náklady, pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare alebo v procese objednávky uvedené inak. Tieto náklady sú Kupujúcemu zobrazené pred odoslaním objednávky. Ceny tovaru zostávajú v platnosti počas doby ich zverejnenia v internetovom obchode, pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak.
4.4. Predávajúci môže vykonať zmeny v označení, balení alebo technickom vyhotovení tovaru, najmä z dôvodu legislatívnych požiadaviek alebo technologických zmien, pričom takéto zmeny nemajú vplyv na bezpečnosť, kvalitu alebo deklarované vlastnosti výrobku. Aktuálne informácie o výrobku sú vždy uvedené pri príslušnom tovare v internetovom obchode.
4.5. Predávajúci nezodpovedá za nesprávne použitie výrobku Kupujúcim, najmä za použitie v rozpore s návodom na použitie, odporúčaným dávkovaním alebo upozorneniami uvedenými na obale výrobku.
4.6. Fotografie a vyobrazenia tovaru uvedené v internetovom obchode majú ilustračný charakter a môžu sa mierne odlišovať od skutočného vzhľadu výrobku. Odlišnosti vo vzhľade, ktoré nemajú vplyv na vlastnosti, kvalitu alebo použiteľnosť tovaru, nie sú vadou tovaru.
4.7. Zverejnenie tovaru v internetovom obchode sa nepovažuje za návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Objednávka Kupujúceho predstavuje návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy a kúpna zmluva vzniká okamihom doručenia potvrdenia objednávky Kupujúcemu zo strany Predávajúceho.
4.8. Informácie o nákladoch na balenie a dopravu sú uvedené v internetovom obchode a zobrazia sa Kupujúcemu pred odoslaním objednávky. Pri doručení mimo územia Slovenskej republiky sa cena dopravy určuje podľa cieľovej krajiny.
4.9. Náklady vzniknuté Kupujúcemu pri použití prostriedkov komunikácie na diaľku (najmä internetové pripojenie alebo telefonické spojenie) znáša Kupujúci podľa sadzieb svojho poskytovateľa týchto služieb.
4.10. Ak Predávajúci poskytuje zľavy z cien tovaru, jednotlivé zľavy nie je možné navzájom kombinovať, pokiaľ Predávajúci výslovne neurčí inak.
4.11. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť ceny tovaru a výšku poskytovaných zliav. Pre Kupujúceho je záväzná cena uvedená pri tovare v čase odoslania objednávky. Zmena ceny po odoslaní objednávky nemá vplyv na už uzatvorenú kúpnu zmluvu.
V. Objednávka a kúpna zmluva
5.1. Kupujúci je oprávnený zadať objednávku jedným z nasledujúcich spôsobov:
a) vyplnením a odoslaním objednávkového formulára prostredníctvom zákazníckeho účtu v internetovom obchode,
b) vyplnením a odoslaním objednávkového formulára bez registrácie v internetovom obchode,
c) zaslaním objednávky e-mailom na kontaktnú adresu Predávajúceho, pričom objednávka musí obsahovať údaje potrebné na jej vybavenie a vyjadrenie súhlasu s týmito VOP.
5.2. Pri vytváraní objednávky si Kupujúci vyberie konkrétny tovar z aktuálnej ponuky Predávajúceho, počet kusov, spôsob platby a spôsob doručenia.
5.3. Pred odoslaním objednávky má Kupujúci možnosť skontrolovať a upraviť údaje uvedené v objednávkovom formulári. Pred odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje oboznámenie sa s týmito VOP a súhlas s ich obsahom. Objednávka je odoslaná kliknutím na tlačidlo alebo inú obdobnú funkcionalitu, ktorá jednoznačne vyjadruje povinnosť platby.
5.4. Po prijatí objednávky zašle Predávajúci Kupujúcemu elektronické potvrdenie o prijatí objednávky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Kúpna zmluva vzniká okamihom doručenia potvrdenia objednávky Predávajúcim Kupujúcemu elektronickou formou. Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku nepotvrdiť, najmä z dôvodov uvedených v týchto VOP alebo ak nie je možné objednávku splniť.
5.5. Predávajúci si vyhradzuje právo upraviť alebo odmietnuť objednávku v prípade, ak z dôvodu aktuálnej dostupnosti tovaru nie je možné objednávku splniť v požadovanom rozsahu alebo množstve. Internetový obchod nemusí zobrazovať aktuálny počet dostupných kusov tovaru, pričom systém objednávania je nastavený tak, aby spravidla neumožnil vytvorenie objednávky v množstve presahujúcom evidované skladové zásoby. O tejto skutočnosti Predávajúci bezodkladne informuje Kupujúceho a navrhne mu možné riešenie. Ak Kupujúci zmenu objednávky akceptuje, kúpna zmluva vzniká v rozsahu takto upravenej objednávky. Ak Kupujúci navrhovanú zmenu neprijme, objednávka sa považuje za zrušenú.
5.6. Odoslaním objednávky Kupujúci prejavuje záujem o uzatvorenie kúpnej zmluvy. Kupujúci môže požiadať o zrušenie objednávky až do okamihu uzatvorenia kúpnej zmluvy. Tým nie sú dotknuté práva Kupujúceho na odstúpenie od zmluvy podľa príslušných právnych predpisov. Žiadosť o zrušenie objednávky môže Kupujúci zaslať telefonicky alebo elektronicky prostredníctvom kontaktných údajov Predávajúceho uvedených v týchto VOP.
5.7. Ak dôjde k zjavnej technickej chybe na strane Predávajúceho, ktorá má vplyv na cenu tovaru alebo proces objednávania, Predávajúci nie je povinný dodať tovar za takto nesprávne uvedených podmienok. O tejto skutočnosti bezodkladne informuje Kupujúceho a navrhne mu riešenie, prípadne objednávku zruší.
VI. Zákaznícky účet
6.1. Kupujúci môže vytvoriť zákaznícky účet registráciou v internetovom obchode. Vytvorenie zákazníckeho účtu nie je podmienkou uskutočnenia nákupu, ak Predávajúci neurčí inak.
6.2. Pri registrácii je Kupujúci povinný uviesť pravdivé a úplné údaje a v prípade ich zmeny zabezpečiť ich aktualizáciu bez zbytočného odkladu. Predávajúci považuje údaje uvedené Kupujúcim pri registrácii za správne a aktuálne.
6.3. Prístup k zákazníckemu účtu je zabezpečený prihlasovacími údajmi. Kupujúci je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje a nesmie ich sprístupniť tretím osobám. Predávajúci nezodpovedá za zneužitie zákazníckeho účtu tretími osobami, pokiaľ k nemu nedošlo v dôsledku porušenia povinností zo strany Predávajúceho.
6.4. Kupujúci nie je oprávnený umožniť využívanie svojho zákazníckeho účtu tretím osobám. Zákaznícky účet a prihlasovacie údaje sú neprenosné.
6.5. Predávajúci je oprávnený zrušiť zákaznícky účet najmä v prípade, ak Kupujúci podstatným spôsobom poruší svoje povinnosti vyplývajúce z kúpnej zmluvy alebo týchto VOP.
6.6. Kupujúci berie na vedomie, že zákaznícky účet nemusí byť dostupný nepretržite, najmä z dôvodu údržby alebo technických zásahov týkajúcich sa hardvérového alebo softvérového vybavenia Predávajúceho alebo tretích osôb zabezpečujúcich tieto služby.
VII. Platobné podmienky a dodanie tovaru
7.1. Kupujúci je oprávnený uhradiť Predávajúcemu cenu za ním objednaný tovar v súlade s kúpnou zmluvou jedným z nasledujúcich spôsobov:
a) bezhotovostným prevodom alebo vkladom na účet Predávajúceho – bez poplatku,
b) online platbou prostredníctvom platobnej brány – bez poplatku,
c) platbou na dobierku pri doručení tovaru – cena dobierky podľa aktuálne platného cenníka a zobrazenej ceny v objednávke,
d) platbou v hotovosti pri osobnom odbere – bez poplatku.
Cena jednotlivých spôsobov platby je uvedená pri objednávke.
7.2. Kupujúci je povinný spolu s kúpnou cenou uhradiť aj náklady spojené s balením a dodaním tovaru v dohodnutej výške, ak nebolo dohodnuté inak.
7.3. Pri platbe bankovým prevodom alebo vkladom na účet Predávajúceho je záväzok Kupujúceho uhradiť kúpnu cenu splnený okamihom pripísania príslušnej sumy na bankový účet Predávajúceho.
7.4. Pri platbe prostredníctvom platobnej brány postupuje Kupujúci podľa pokynov príslušného poskytovateľa platobných služieb.
7.5. Pri platbe v hotovosti pri osobnom odbere je kúpna cena splatná pri prevzatí tovaru.
7.6. Predávajúci nepožaduje od Kupujúceho zálohu ani inú obdobnú platbu pred uzatvorením kúpnej zmluvy. Úhrada kúpnej ceny pred dodaním tovaru sa nepovažuje za zálohu.
7.7. Tovar je doručovaný spôsobom zvoleným Kupujúcim v objednávke, jedným z nasledujúcich spôsobov:
a) na adresu určenú Kupujúcim v príslušnej objednávke (prepravcom),
b) osobným odberom v prevádzke Predávajúceho.
7.8. Náklady na dodanie tovaru objednaného Kupujúcim, v závislosti od spôsobu doručenia tovaru, sú uvedené v príslušnej objednávke a v oznámení o akceptácii prijatej objednávky Predávajúcim. V prípade, že je spôsob dopravy dohodnutý na základe osobitnej požiadavky Kupujúceho, nesie Kupujúci riziko za prípadné dodatočné náklady spojené s týmto spôsobom dopravy.
7.9. Ak je Predávajúci podľa kúpnej zmluvy povinný dodať tovar Kupujúcemu na adresu určenú Kupujúcim v objednávke, je Kupujúci povinný prevziať tovar pri jeho dodaní. V prípade, že je z dôvodov na strane Kupujúceho nutné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bolo uvedené Kupujúcim v objednávke, je Kupujúci povinný uhradiť náklady spojené s opakovaným doručovaním tovaru, resp. náklady spojené s iným spôsobom doručenia tovaru.
7.10. V prípade prevzatia tovaru Kupujúcim od prepravcu sa Kupujúcemu odporúča skontrolovať neporušenosť obalu zásielky pri jej prevzatí. V prípade poškodenia obalu alebo známok neoprávneného zásahu do zásielky odporúča Predávajúci Kupujúcemu túto skutočnosť oznámiť prepravcovi a podľa možností zdokumentovať stav zásielky.
7.11. Predávajúci vystaví Kupujúcemu daňový doklad – faktúru, ktorú zašle elektronicky na e-mailovú adresu Kupujúceho alebo ju priloží k dodanému tovaru.
7.12. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, nadobúda vlastnícke právo k tovaru jeho prevzatím. Nebezpečenstvo náhodnej škody na tovare prechádza na Kupujúceho okamihom prevzatia tovaru.
7.13. Ak je Kupujúci podnikateľom, vlastnícke právo prechádza úplným zaplatením kúpnej ceny, ak právne predpisy alebo dohoda strán neurčujú inak.
VIII. Odstúpenie od zmluvy
8.1. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa, keď prevzal tovar, ak zákon alebo tieto VOP neustanovujú inak.
8.2. Kupujúci môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy písomným oznámením doručeným Predávajúcemu poštou alebo elektronicky na kontaktné údaje uvedené v týchto VOP. Kupujúci môže na odstúpenie od zmluvy použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý tvorí prílohu č. 1 týchto VOP alebo je zverejnený na internetovej stránke Predávajúceho. Použitie vzorového formulára nie je povinné. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak bolo oznámenie o odstúpení odoslané najneskôr v posledný deň príslušnej lehoty.
8.3. V prípade odstúpenia od zmluvy je Kupujúci povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť Predávajúcemu alebo ho osobne odovzdať na adrese uvedenej v kontaktných údajoch Predávajúceho, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Náklady na vrátenie tovaru znáša Kupujúci, ak právne predpisy neustanovujú inak.
8.4. Predávajúci vráti Kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe kúpnej zmluvy, vrátane nákladov na dodanie tovaru vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu bežnému spôsobu doručenia, ktorý Predávajúci ponúkal. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako mu bude tovar doručený späť alebo ako Kupujúci preukáže jeho odoslanie späť, podľa toho, čo nastane skôr.
8.5. Platby budú Kupujúcemu vrátené rovnakým spôsobom, aký použil pri ich úhrade, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú na inom spôsobe vrátenia platby bez účtovania ďalších poplatkov.
8.6. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
8.7. Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na prípady, pri ktorých je toto právo podľa všeobecne záväzných právnych predpisov vylúčené, najmä na:
a) dodanie tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek Kupujúceho alebo tovaru vyrobeného na mieru,
b) dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo rýchlej skaze,
c) dodanie tovaru v zapečatenom obale nevhodného na vrátenie z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol obal po dodaní porušený,
d) dodanie tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
e) ďalšie prípady ustanovené všeobecne záväznými právnymi predpismi.
8.8. Pri výživových doplnkoch v zapečatenom ochrannom obale sa právo na odstúpenie od zmluvy neuplatní, ak Kupujúci po dodaní porušil ochranný obal a výrobok nie je možné vzhľadom na ochranu zdravia alebo hygienické dôvody vrátiť.
8.9. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy najmä v prípade vypredania zásob alebo ak z objektívnych dôvodov nie je možné objednaný tovar dodať za dohodnutých podmienok. O tejto skutočnosti Predávajúci bezodkladne informuje Kupujúceho a vráti mu všetky prijaté platby najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy, a to rovnakým spôsobom, akým ich prijal, pokiaľ sa s Kupujúcim nedohodne inak.
IX. Zodpovednosť za vady
9.1. Práva a povinnosti Predávajúceho a Kupujúceho týkajúce sa zodpovednosti za vady tovaru, uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady a postupu pri reklamácii upravuje Reklamačný poriadok Predávajúceho, ktorý tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto VOP a je zverejnený na internetovej stránke Predávajúceho ako samostatný dokument.
9.2. Ak je Kupujúcim osoba, ktorá nie je spotrebiteľom, práva a povinnosti zo zodpovednosti za vady tovaru vrátane prípadnej záruky za akosť sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.
X. Doručenie
10.1. Predávajúci a Kupujúci si doručujú vzájomnú korešpondenciu predovšetkým elektronicky prostredníctvom e-mailových adries uvedených v objednávke, zákazníckom účte alebo v kontaktných údajoch Predávajúceho. Ak to povaha písomnosti vyžaduje alebo ak to ustanovujú právne predpisy, môže byť korešpondencia doručovaná aj prostredníctvom poštovej zásielky.
10.2. Kupujúci doručuje korešpondenciu Predávajúcemu prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v týchto VOP. Predávajúci doručuje korešpondenciu Kupujúcemu na e-mailovú adresu alebo inú kontaktnú adresu, ktorú Kupujúci uviedol v objednávke alebo vo svojom zákazníckom účte.
XI. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
11.1. Ak Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, nie je spokojný so spôsobom, akým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
11.2. Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa doručenia žiadosti, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v platnom znení.
11.3. Návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu môže spotrebiteľ podať príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov. Zoznam oprávnených subjektov vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky a je zverejnený na jeho webovom sídle. Spotrebiteľ má právo vybrať si ktorýkoľvek oprávnený subjekt zapísaný v tomto zozname.
11.4. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov sa vzťahuje výlučne na spory medzi Predávajúcim a spotrebiteľom vyplývajúce zo spotrebiteľskej zmluvy alebo s ňou súvisiace.
11.5. Jedným zo subjektov alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia.
XII. Ochrana osobných údajov
12.1. Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúceho v súvislosti s uzatvorením a plnením kúpnej zmluvy, vybavením objednávky, dodaním tovaru, vybavovaním reklamácií, uplatňovaním práv a plnením zákonných povinností Predávajúceho.
12.2. Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúceho v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov (GDPR) a v súlade s príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
12.3. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, najmä o rozsahu spracúvaných údajov, účeloch spracúvania, právnych základoch spracúvania, dobe uchovávania osobných údajov, právach dotknutých osôb a možnostiach ich uplatnenia, sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“, ktorý je dostupný v aktuálnom znení na webovom sídle Predávajúceho.
12.4. Kupujúci berie na vedomie, že bez poskytnutia osobných údajov potrebných na uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy nie je možné objednávku riadne vybaviť a tovar dodať.
12.5. Predávajúci môže pri zabezpečovaní riadneho vybavenia objednávky využívať služby tretích osôb, najmä poskytovateľov platobných služieb, prepravných služieb, účtovných služieb alebo technického zabezpečenia internetového obchodu. Tieto osoby môžu pri poskytovaní svojich služieb spracúvať osobné údaje Kupujúceho v rozsahu nevyhnutnom na splnenie príslušného účelu, pričom ich postavenie a rozsah spracúvania osobných údajov sa riadi príslušnými právnymi predpismi. Predávajúci môže na tento účel využívať aj sprostredkovateľov spracúvania osobných údajov.
XIII. Záverečné ustanovenia
13.1. Právne vzťahy vzniknuté medzi Predávajúcim a Kupujúcim na základe kúpnej zmluvy a týchto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak právny vzťah obsahuje medzinárodný prvok, použije sa právo Slovenskej republiky, pričom tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.
13.2. Právne vzťahy neupravené kúpnou zmluvou alebo týmito VOP sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Ak je medzi kúpnou zmluvou a týmito VOP rozpor, prednosť majú ustanovenia kúpnej zmluvy.
13.3. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť, účinnosť a vykonateľnosť ostatných ustanovení týchto VOP.
13.4. Všetky práva k obsahu internetovej stránky, najmä autorské práva k textom, fotografiám, grafike, logám, ochranným známkam a ďalším prvkom, patria Predávajúcemu alebo tretím osobám, ktoré Predávajúcemu udelili právo na ich používanie. Bez predchádzajúceho písomného súhlasu Predávajúceho nie je dovolené tento obsah kopírovať, šíriť ani inak používať nad rámec toho, čo povoľujú všeobecne záväzné právne predpisy.
13.5. Kupujúci nesmie pri používaní internetového obchodu vykonávať činnosti, ktoré by mohli ohroziť jeho bezpečnosť, funkčnosť alebo dostupnosť, ani neoprávnene zasahovať do jeho programového vybavenia alebo iných súčastí. Predávajúci nezodpovedá za škody spôsobené neoprávnenými zásahmi tretích osôb alebo používaním internetového obchodu v rozpore s jeho určením.
13.6. Predávajúci je oprávnený tieto VOP jednostranne meniť alebo dopĺňať. Zmeny sa nevzťahujú na práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúcej verzie týchto VOP.
13.7. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke Predávajúceho, ak nie je uvedený neskorší dátum účinnosti.
Prílohy Všeobecných obchodných podmienok:
Príloha č. 1: Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Príloha č. 2: Reklamačný poriadok (zverejnený samostatne na internetovej stránke Predávajúceho)
Príloha č. 3: Zásady ochrany osobných údajov
Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú platné a účinné od 17. 7. 2026.